Условия заказа и доставки товаров
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://incomarkt.com (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «РТД» (ИНН 7703416781 ОГРН 1167746873315) (далее — «Агрегатор») при оформлении заказа Товара у Продавца на Сайте или посредством Контакт-центра Агрегатора и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»). При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца (акцепте публичной оферты Продавца), Агрегатор обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Продавцу. Пользователь, Агрегатор и Продавец совместно именуются Стороны.
1.2. Агрегатор является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара. Агрегатор не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Агрегатор не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.
1.3. Обязательным условием оказания Агрегатором Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Агрегатора: (а) Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте по адресу https://incomarkt.com/polzovatelskoe-soglashenie; (б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресу: https://incomarkt.com/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh.
1.4. Агрегатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления Пользователя, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: https://incomarkt.com/usloviya-zakaza-i-dostavki-tovarov/.
2. Термины и определения
2.1. Товар – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец (-ы) заключили договор купли-продажи Товара.
2.2. Заказ — должным образом оформленный запрос Пользователя, направленный Продавцу посредством Сайта или Контакт-центра на покупку Товара согласно размещенному Продавцом на Сайте товарному предложению, содержащий информацию, включая, но не ограничиваясь:
информация о способе, дате и времени доставки;
информация об адресе доставки отправления;
актуальную контактную информацию Получателя.
2.3. Контакт-центр – клиентская служба Агрегатора, осуществляющая обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресу https://incomarkt.com/kontakty.
2.4. Получатель – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.
2.5. Продавец – интернет-магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации), имеющие в собственности товары и/или предоставляющие услугу, которые они предлагают неограниченному количеству пользователей Сайта с использованием дистанционного способа, с целью совершить сделку купли-продажи.
2.6. Перевозчик – лицо, которое на основании договора с Продавцом оказывает услуги по доставке Товара. Агрегатор не несет ответственности за действия Перевозчика, в том числе за нарушение Перевозчиком сроков доставки Товара.
В Условиях также используются термины, определенные в Пользовательском соглашении сайта INCOmarkt.com, расположенные в сети Интернет по адресу https://incomarkt.com/polzovatelskoe-soglashenie. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Пользовательским соглашением. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
3. Оформление Заказа и осуществление Доставки
3.1. Стоимость услуг по доставке не включена в стоимость Товара и оплачивается Пользователем дополнительно. Стоимость доставки Товара рассчитывается при оформлении Заказа. Окончательная стоимость Заказа формируется из стоимости Товара и стоимости услуг по его доставке.
3.2. Оформление Пользователем Заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта, или посредством оформления Заказа путем обращения по телефону Контакт-центра. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта. Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа.
3.3. При оформлении Заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость услуг по доставке рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.
3.4. Оформление Пользователем Заказа означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Условиями, а также с условиями заключенных с Продавцом договоров купли-продажи Товаров.
3.5. В момент Оформления Заказа Пользователь подтверждает, что:
информация о Товарах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
Пользователь ознакомился со всей информацией о Товарах, обязательное доведение которой до потребителя предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.
3.6. При передаче заказанных Товаров Пользователю (Получателю), являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Перевозчик вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа. В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Пользователю (Получателю) не передается. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.
3.7. В случае отсутствия Пользователя (Получателя) по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Перевозчика на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Перевозчика вправе покинуть адрес доставки без вручения посылки с Заказом Пользователю (Получателю). В этом случае Перевозчик не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.
3.8. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь (Получатель) обязуется обеспечить возможность вручения Товара с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Перевозчик не несет ответственность за невозможность вручения Товара Пользователю (Получателю) и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь (Получатель) не обеспечил соответствующий доступ.
3.9. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем (Получателем) подписи в бланке доставки.
3.10. При принятии Товара Пользователь (Получатель) обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Пользователь (Получатель) расписывается в бланке доставки. Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, в том числе в соответствие с Законом "О защите прав потребителей" предоставил Пользователю в письменной форме информацию о Товарах Заказа, а также информацию о порядке и сроках возврата Товаров. После приемки Товара Пользователем (Получателем) Продавец не принимает претензий по количеству, ассортименту, комплектности Товара.
3.11. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.
3.12. В случае принятия Товара с использованием автоматизированных пунктов выдачи Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений, и в случае обнаружения каких-либо указанных выше несоответствий сообщить о них Продавцу в течение 2 (Двух) часов с момента ввода полученного уникального кода, введенного Пользователем при получении Товара с использованием автоматизированного пункта выдачи. По истечении данного срока Товар считается принятым Получателем, и Продавец не принимает претензий по количеству, ассортименту, комплектности Товара.
3.13. В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица) Пользователь вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном заказанному Товару, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Продавцом. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Пользователя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар и за его доставку, подлежат возврату в течение 30 (тридцати) дней с момента направления Продавцом Пользователю уведомления о невозможности осуществить замену Товара. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата доставки.
4. Оплата Заказа
4.1. Пользователю, оформляющему Заказ на Сайте, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сайтом способов (в зависимости от условий, предоставляемых Продавцами):
4.1.1. Курьеру при получении (наличными или картой);
4.1.2. Оплата банковской картой Visa, Master Card или Мир сразу после оформления Заказа через Сайт;
4.1.3. Безналичный расчет (по счету), для чего Пользователю необходимо распечатать выставленный счет, оплатить его и после оплаты обратиться к Продавцу для уточнения даты получения Заказа;
4.2. В случаях, предусмотренных п.п. 4.1.2 - 4.1.3. Условий, оплата осуществляется на счет Агрегатора, который в части приема денежных средств в счет оплаты Товаров действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.
Агрегатор не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с пунктом 4.6 Условий согласно подпункту 1, 4 части 2 статьи 1 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ.
4.3. В случае, предусмотренном п.п. 4.1.1 Условий, Перевозчик при передаче доставленного Товара Пользователю (Получателю) принимает от Пользователя денежные средства за услуги по перевозке, а также за передаваемый Пользователю Товар в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом, и является получателем платежа в качестве агента Продавца.
Прием денежных средств Перевозчиком в соответствии с настоящим пунктом Условий осуществляется исключительно в связи с доставкой Пользователю Товаров в качестве оплаты Товаров. В соответствии с подпунктом 1 части 2 статьи 1 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ положения вышеуказанного закона не применяются к проведению расчетов за доставленные Товары в рамках договора купли-продажи, заключенного между Продавцом и Пользователем.
4.4. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем на Сайте. Агрегатор не гарантирует доступность безналичной оплаты в любой момент времени.
4.5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Заказ в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.
5. Отмена заказа. Отказ Пользователя от Товара. Возврат Товара.
5.1. Отмена Заказа Продавцом:
5.1.1. Если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанных в п.п. 4.1.2 – 4.1.3. Условий);
5.1.2. Если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
5.1.3. Если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
5.1.4. Отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;
5.1.5. В иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;
5.1.6. Отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях.
5.2. Отмена Заказа Пользователем:
5.2.1. Пользователь может отменить Заказа в случае, если Заказ еще не передан в доставку, Пользователю может быть предоставлена возможность отменить его на Сайте (кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка) либо по звонку в службу поддержки по телефону +7(499) 348-85-20. Пользователь может отказаться только от всего Заказа целиком. Отказ от приобретения части Товаров, включенных в Заказ, невозможен;
5.2.2. После передачи Заказа в доставку, отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 5.3 Условий.
5.3. Отказ Пользователя от Заказа:
5.3.1. Пользователю предоставляется возможность при получении Заказа (в случае доставки его курьером) отказаться как от Заказа целиком, так и частично, если право на частичный отказ от Заказа предоставлено Продавцом.
5.3.2. Продавец вправе удержать с Пользователя стоимость оказанной ему услуги по доставке Товара, указанной в Заказе в случаях, указанных в п.п. 4.1.2 – 4.1.3. Условий (либо потребовать от Пользователя их оплаты на расчетный счет Продавца или Агрегатора в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п.п. 4.1.1 Условий) в следующих случаях:
5.3.2.1. В случае отказа Пользователя от Заказа или его части при получении, если такой отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара или несоответствием заказанному ассортименту (пересортица);
5.3.2.2. В случае уклонения Пользователя (получателя) от получения Заказа и/или неявки в пункт выдачи заказов;
5.3.2.3. В случае невозможности вручения Заказа по причине предоставления Пользователем недостоверных данных;
5.3.2.4. В случае не предоставления Пользователем (получателем) документа, удостоверяющего личность.
5.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества или Товара, несоответствующему заказанному ассортименту (пересортица), при его получении, стоимость услуг по доставке Заказа с таким Товаром не подлежит оплате Пользователем, выбравшим способ оплаты Заказа, предусмотренный п.п. 4.1.1 Условий, либо подлежит возмещению Пользователю Продавцом, в случае если Пользователь выбрал способы оплаты Заказа, предусмотренные п.п. 4.1.2 – 4.1.3. Условий. В случае, если Товар был поврежден при доставке, Продавец возвращает Пользователю, отказавшемуся от Товара при его получении, уплаченную Пользователем сумму, составляющую стоимость Товара и стоимость услуги по доставке Товара.
5.3.4. Пользователь вправе предъявить Агрегатору требования о возврате денежных средств, оплаченных за Заказ только при наличии одновременно двух условий:
5.3.4.1. Оплаченный Пользователем Заказ не был доставлен (не получено уведомление о готовности Заказа к выдаче) в сроки, предусмотренные Заказом;
5.3.4.2. Пользователь направил Продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением Продавцом обязательств передать Заказ в установленный срок.
В этом случае возврат денежных средств производится Агрегатором в сроки, предусмотренные Законом “О защите прав потребителей”.
5.4. Возврат Пользователем Товара:
5.4.1. Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавца Товара предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сайте, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. По истечение 7 (семи) календарных дней с даты получения Пользователем Товара Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу.
5.4.2. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998
№ 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
6. Прочие условия
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
6.2. Агрегатор не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки;
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
